Multiline - yleisimmin kysytyt kysymykset
Alle on koottu muutamia yleisiä Multiline tuotteiden käyttöön liittyviä kysymyksiä. Multiline tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä palvelemme myös sähköpostilla (multiline@manison.net). Kysymyksiä voi lähettää myös nettisivuillamme olevalla yhteydenottolomakkeella.
Kysymys: Miksi WEB-raporteilla ei näy tapahtumia ? (Manison MKP/MVP) palvelu käytössä)
Vastaus: EFT Client ei ole ollut yhteydessä Manison keskitinpalveluun (MKP). Tietoliikenneyhteydet kannattaa tarkistaa esim. kokeilemalla "normaalia" internet-yhteyttä.
Kysymys: En pääse kirjautumaan Manison WEB-raporteihin / Olen unohtanut käyttäjätunnuksen tai salasanan ? (Manison MKP/MVP palvelu käytössä)
Ottakaa yhteys Multiline tukeen sähköpostilla osoitteeseen multiline@manison.net. Kiireellisissä tapauksissa ottakaa yhteys Manison Call Centeriin p. 0600 41 42 43.
Kysymys: Miksi EFT Client ei varmenna kortteja / Online varmennus ei toimi ?
Vastaus: Syy on todennäköisesti internet-yhteyden toimimattomuudessa. Tarkistakaa ensin normaalin internet-yhteyden toimivuus. Mikäli varmennusongelmat jatkuvat, ottakaa yhteys Manison Call Centeriin p. 0600 41 42 43.
Kysymys: Miksi maksupäätteen näyttöön tulee teksti: "Kortti ei kelpaa" ?
Vastaus: Tarkista, onko kortti hyväksyttävien korttien listalla. Jos kyseisen kortin tulisi olla hyväksyttävä, on mahdollista että kyseistä korttityyppiä ei ole lisätty EFT Clientin korttitauluun. Uusista vastaanotettavista korteista tulee ilmoittaa Manisonille, jotta korttityyppi lisätään EFT Clientin tietoihin. Helpoiten korttien lisääminen käy nettisivuillamme olevan lomakkeen kautta, tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen multiline@manison.net. Tiedot voi ilmoittaa myös faksilla numeroon 09-759 1337. Tiedot uusista korteista on toimitettava kirjallisesti.
Kysymys: Miksi maksupäätteen näyttöön tulee teksti ”Ei myyntilupaa” ?
Vastaus: Tämä on varmentajan vastaus ja tarkoittaa että kyseisellä kortilla ei ole tällä hetkellä myyntilupaa.
Kysymys: Pankista tuli postitse uudet pankin siirtoavaimet, mitä näille tehdään ja mistä on kyse?
Vastaus: Pankin siirtotavaimet (patut) ovat vanhentumassa. Pankki on lähettänyt Teille uudet siirtoavaimet ennen siirtoavainten voimassaolon päättymistä. Siirtoavaimet syötetään Manisonin keskitettyihin palveluihin tai paikalliseen EFT-serveriin, jos tällainen Back Office- ratkaisu on käytössä.
Vaihdettavista patuista tulee aina ilmoittaa Manisonille, jotta ne voidaan päivittää. Vaivattomin tapa on lähettää sähköpostia osoitteeseen: multiline@manison.net. Pankkipaperit tulee myös lähettää faksilla numeroon 09-759 1337.